高佣联盟维护客户、提高成交率必做九件事！

维护＝成交

一、前言说明

1、授课对象：高佣新会员

2、课程性质：新会员必修课程

3、任务及要求：通过本课程，了解维护老客户的意义，学习并掌握如何去维护客户、提高成交率。

4、课程意义：实战让新会员更有战斗力，一起揭露维护客户、提高成交率的秘诀。本课程为技能课程，是提升新会员销售力的必修技能课程之一。 

二、课程内容

开发十个新客户，不如维护一个老客户。

想要通过客户维护提升客户复购率和零售成交率，必须去做九件事：

第1件事：建立好顾客档案

每一位客户，都要做好建档工作。客户档案包含很多内容，其中姓名、微信号、人群属性、购买产品、复购频率、生日及性格爱好等，是非常重要的，参考表格如下：

· 了解性格爱好可从日常交流及朋友圈内容里观察得出，以便投其所好，有针对性的推荐产品，提高成交率。

· 预估使用周期，可适时的温馨提醒对方备货。

第2件事：做好客户产品收货回访

计算客户收货时间，在预计时间稍前一点去回访。询问客户的产品到货情况、是否喜欢。提醒客户留意收货，并告知客户产品的使用方法，增进了客户感情，提升了客户忠诚度和粘性。

第3件事：产品使用回访

根据客户的收货时间，进行产品使用回访。

· 若购买的是食品，于收货当天询问食用情况，获得肯定回复，可截图发到朋友圈 “晒好评”。

· 若购买的是日用品或个护美妆，推算出客户使用后的1-2周内，回访客户使用情况及改善意见。引导客户说出使用反馈，有问题主动耐心的解决问题，没问题则收集好评反馈，后期可作产品素材。

第4件事：产品使用周期回访

根据客户档案，估算客户产品使用周期，提前回访产品使用情况及可能遇到的问题，询问近期改善期望。找机会让客户复购，再次成交。

第5件事：生日（节假日）祝福回访

客户生日（节假日）的时候，主动联系客户送上祝福。祝福要走心，让客户感到重视和贴心，提升好感度和客户粘性。除了送祝福之外，可以送礼品，优惠券等。

· 生日当天购买产品可以打折（返红包形式）等；还可根据客户身份，在指向性强的节日里送去祝福。

· 宝妈就在母亲节送祝福回访，年轻女性就在妇女节送祝福回访，老师就在教师节送祝福回访等。

第6件事：区域季节回访

换季时，回访不同区域的客户，关怀提醒和推荐产品。

比如：九月份南方天气还很热，但北方已经降温进入了秋冬季节，在回访北方客户时，则要提醒她使用滋润型的护肤品。当全国都进入了深冬季节，天气寒冷，则可提醒零售客户在高佣联盟平台上购买冬被，价格优惠力度很大。同时也可温馨提醒一些换季的其他内容，如天气冷了记得添衣服，不要受凉等。

第7件事：爆品上线回访

新爆品上线前，根据客户喜好、职业、家庭成员情况，针对性的做爆品上线的预热提醒。

比如：口红上市就提前告知那些对彩妆感兴趣的客户；红酒上市就提前告知对红酒感兴趣的客户。

第8件事：生活小贴士回访

根据客户的肤质特征，做护肤小知识的回访。

比如：针对油性肌肤客户，可多分享改善脸上出油的护肤小知识，及时私信或发圈提醒他学习。

除此之外，也可根据客户的喜好、性格、职业等，向客户普及相关的生活小贴士。

第9件事：朋友圈定期举行活动

朋友圈定期举行活动，多制造和客户交流互动的机会。

比如：邀请客户参与抽奖、点赞、进群、投票等活动，在让客户受益的同时让她帮助介绍客户或推广产品。