总监冲刺第4课 - 高效沟通技巧，助你提高新人转化率
高效沟通技巧，助你提高新人转化率
运营总监冲刺营第4课
高佣联盟的家人们，大家好！我是高佣商学院安然，和你一起，分享成长！今天给大家分享的主题是《高效沟通技巧，助你提高新人转化率 》，也是咱们运营总监冲刺营的第4课，希望今天的分享可以帮你提升新人转化率！
我相信大家在推广高佣联盟，整个传播和沟通的过程当中都会碰到非常多的问题，前段时间我做了一个培训需求调查表，大家最想听的课程内容，排在前三的是：推广引流、新人转化、沟通技巧，那么今天呢，我们就来分享一堂结合以上这3个方面的，关于如何有效沟通的课程，来帮助大家有效的去梳理，在沟通过程当中所碰到的一些问题，以及应该如何去应对。
今天的高效沟通技巧，我将从以下3个方面进行分享：
1，高效沟通的必备心态
2，高效沟通技巧解密
3，高效转化沟通话术
首先，我们在做任何的分享之前，都必须要有一个前提，就是我们要知道社交电商的本质是利他，那我们开口的前提实际上也是利他，如果说我们没有真正的抱着一颗利他的心，分享是为了他好和利他的这么一个心理。那我们很难真诚的去打动别人，以及能够把这个有效的去传播出去。
高佣联盟大家都很清楚，没有任何的门槛，分享没有障碍的一个自用省钱分享赚钱的平台，所以说我们在整个传播的过程当中，大家一定要知道，我们是送福利的心态，服务的心态，利他是你核心的原则。
因为今天的各种线上或者微信沟通，包括我们在线下去跟人进行传播的过程中，其实大家知道他们已经听了太多太多的项目了，对吧，有各种各样的门槛的，比如99，199，398等等，大到各种各样的项目，三千八、三万八，以及各种各样的模式的传播，一开始说各种讲趋势如何如何好，如何如何能赚到钱，然后转头跟你说：兄弟，这个只需要交多少多少钱就行了，其实大家已经听了很多种这样的模式了，内心有些抵触是很正常的防御机制，自我保护的正常呈现行为。
很多人在跟身边朋友介绍的时候，被拒绝了几次之后就不敢开口或者不好意思开口了，觉得是低三下四的再求着朋友帮忙，那么在这里，你需要转化一个观念：你不是在卖产品，你是在服务他人。为什么这么说呢？其实大家都知道：我们做高佣联盟，其实就是在帮好的商品推广，帮更多用户省钱，帮团队伙伴提高收入，提升个人价值，建立自信，收获财富。
这个观念转变之后，我们推广的信念更加坚定，转化率会提升很多，同时，我们也要知道，我们做任何事情啊，有一个二八概率，就是说20%的部分贡献80%的价值，放到社群里社交电商这个环境来说：社群中20%的用户贡献80%的价值，这个相信大家都有很深的体会。也就是说我们做任何事情不求100%都通过都接受都认可，我们只需要找到那20%对的人。
而且大家有没有一个感受啊：当我们找到那些对的人的时候，你只需要很少的精力，甚至就直接发个邀请码给他，对方就欣然接受并且全力去行动，团队人数和佣金的数据都非常漂亮，是吧？
这个提醒我们什么呢？就是说：我们在推广拓展新人的时候，要把重心放在筛选对的人身上，那些谈了三五次之后没反应的，暂时搁置，放到一旁就行，先做好我们当下能做的，其实我们每天保持着3-5个人下载注册，也是为了提高遇到对的人的概率，对吗？
那么关注当下能做的，就是尽可能的提高新人沟通转化率，其实我们关注2个关键点就可以了。
第一：不断分析问题（比如你今天聊了多少人，转化了多少人，多少人第一次交流无反应，通过二次激活有多少等，这些最好直接在微信上打标签，做一个备注，方便后期的高效沟通）
第二：不断优化沟通方式（比如回复的人少，要考虑什么样的话语可以促使好友回复你；什么样的话语对于不感兴趣的用户还能有一定转化等）。
在这里也给大家分享一个非常好用的工具【PDCA工作计划表】
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。举个例子让大家更清晰些，比如：
P计划、目标：在10月10—11月09日期间升级成为运营总监
D执行方案：1，微信好友列表、沟通，实现40位下载注册2，线上引流下载注册40位3，找到种子用户，裂变160位
C进展情况：10月15日完成D1，10月20日完成D2，D3未完成，我们分析原因：直属种子用户少，接下来进行调整，比如我们延长10天时间，计划完成时间：11月20日。
A行动或处理：1，参加高佣联盟学习交流活动2，主动和给力直属沟通交流或者你想到的其他的办法。
整体来说，PDCA的流程就是：制定目标——执行方案——检查反馈——调整执行。
第一高效转化沟通的路径，第二是沟通之前的精心准备，第三，不同人群沟通特点，第四引流的底层逻辑。
我们先来看第一个：高效转化沟通的底层逻辑。
大家回想下啊，你在推广高佣联盟的时候，一开始是怎么做的，从哪里开始的？那我见过很多人，他说我有一个很好的朋友，很多年的朋友了，我去给他推广，他就是不听我的，对吧，我们关系这么好我让你下载一个，你就下载了吧，但是他就是不下载，这让我很难理解，那么这里面其实是什么呢，实际上社交电商最重要的是体验感，就是下单体验一下这个购物优惠的流程。
大家也发现，一开始免单送礼物这个效果挺好的，对吧，唉对这个商品很感兴趣，帮朋友一个忙，然后还能得到一个礼物，我们呢，也得到一个完成首单的有效用户，他体验了这个优惠购物的流程之后，其实后期对高佣联盟就有了一个【省钱】的印象，是吧？然后看到佣金到账，日常兼职的形式做做也能赚到些钱，最后决定以创业者的心态加入进来，当做一个事业全力去做，大家回忆下自己或者你上级做的比较好的比较优秀的总监，他们的路径是不是这样？
我们整体沟通的路径也是一样：免费送——省钱——兼职——事业。
在这里呢，送大家2句话：明白了如何省钱，才会有复购；明白了如何赚钱，才会有裂变，这2句话其实说出了我们这个路径转化中的关键点，怎么理解呢？先免单体验，感受到了省钱之后，以后网上买东西，慢慢的养成一个习惯：打开高佣联盟app看看有没有省钱的优惠券，是吧？明白了可以赚钱之后呢，会开始考虑：这么多人这么多宝妈都能赚到钱，我应该也可以的哈，那就推广下试试。
相信很多家人们有这样的感受：团队里边什么样的人都有，什么职业都有，感觉挺复杂的，其实我们整体可以分为2大类:自买省钱用户和分享赚钱用户，分出了之后怎么引导呢？很简单：让自买的越发感受到省钱，让分享的感觉到能赚到钱，这其实也在说我们团队管理的侧重点及如何培养，咱们后期再详细讲，这里不谈。
好的，接下来我们分享沟通之前的精心准备，好多人一开始接触高佣联盟，感觉说这个模式真好，自己用能省钱，分享出去还能赚钱，所以马上就跟身边的人分享，朋友圈发自己觉得好的商品，每天发十几条，群发好友信息，推荐她们下载这个app，有没有遇到过这样的？结果呢？朋友圈被屏蔽，很受挫，百思不得其解，是吧？俗话说不打无准备之仗，良好的开始就是成功的一半，这些都在提醒我们前期精心准备的重要性。
那么前期都需要准备什么呢？下面4个方面：
1，想清楚找什么人：首先需要罗列出自己的人脉，关系从强到弱。比如闺蜜、家人、亲戚属于自己最亲密的关系，其次是自己的同学、同事、邻居、朋友。这些人在一开始都是比较容易成功的，但我们这个还要考虑一些，本身有大量时间的、平常想要兼职赚钱的或者平时属于购物狂，这些人都是容易沟通的。
2，通过什么样的方式：自己的朋友是做什么工作的，平常喜好什么这些都影响了你的邀约方式。
比如正常时期，和你一样都是宝妈，这种平常线下见面的时候，带着宝宝到母婴门店去洗澡，或者小区晒太阳，直接当面推荐邀请下载就行了。
现在是疫情特殊时期，大家都是线上沟通，送大家一个小技巧：线上交流，视频效果》语音》图片》文字》微信文章，大家试想下，如果微信上有个好友，啥都不说，上来就发你1个链接，你打开的概率有多大？所以，一定是先聊2句，然后说我发你一些相关的资料介绍，你先看下，最好是引导让他向你要这些资料。
3，准备什么样的素材：我们需要提前准备一些辅助资料，文字介绍、团队、收入等图片说明、视频宣传，文章链接，提前准备好，微信收藏一下，可以随时在和好友沟通过程中来使用，这些在咱们高佣联盟app【发圈】一栏，里边有很多。
4，收集常见的问题和相应话术：自己在向好友推荐之前，一定要掌握最基础操作的知识，说实话，这点真的很简单，咱们APP设置的非常友好，基本不需要特意去讲解的，你拿出20分钟时间，直接把高佣联盟app每个模块都点进去看下就很清楚了。如果自己对于app都不了解，他们问你这个小程序是怎么用的啊？0元购怎么操作的啊？你自己都回答不上来，怎么让朋友信任你呢？尤其是常见的操作问题，自己一定要熟记于心。
我们只有提前多次的演练，比如对着镜子或者跟自己团队的小伙伴一起，一问一答的方式，去演练你在推广的过程中，对方可能会有什么反应，会提出什么问题，你怎么回答比较好，沟通转化率才会高，对吧？提前预知到会遇到的情况，只有充分预见才能遇见对的人。
准备好了这些之后呢，我们来聊聊不同人群沟通特点。
宝妈切入点：有时间、想要独立、经济有一定压力、日常消费多。
剁手党切入点：大额优惠券、每天有优惠券、自购省钱、分享能赚钱、上手快。
上班族切入点：自购省钱，随手转发分享就能补贴一些家用，尤其是普通上班族。
大学生切入点：不需要外出、不要缴费、能赚钱、身边同学很多、平台靠谱。
微商切入点：不囤货、不发货、淘宝天猫京东拼多多实力、用户规模大、收益详细。
兼职人员切入点：不需要去上班、不需要外出，收益直接到账。身边朋友就可以直接发展。
【受疫情影响，家人们可以沟通的切入点】疫情时期乃至接下来的1年，大家都可以围绕这些作为切入点：
中小型实体企业老板，个体户，副业刚需，风口创业，这段时间大家都呆在家里，虽然疫情影响，封城封村不能出门，学校延迟开学，企业延迟复工，但是我们的生活还是要继续，家里材米油盐酱醋茶还是要买，房贷车贷也是要还的，开店的人，房租人工成本也是每天都在支出，那么这个时候，大家更关注的是什么？
钱从哪里来，或者在这个情况下，如何让生活正常有序的持续下去，对吗？因为这个问题，这个时候都很焦虑，同时呢，因为大家都在家里，也都有更多的时间可以好好聊一聊这个事儿。
一个词【开源节流】，这个也正好跟咱们高佣联盟的模式相吻合
开源：分享赚钱，免费注册，推广的人越多，只要有人消费就可以赚，同时不需要囤货，不需要预付款，中小型企业、个体户老板本身都有很好的人脉资源积累，我们是帮助他们增加一个收入的来源，帮助他把现有的人脉资源再次变现。
节流：自用省钱，日常消费总要购物，通过高佣联盟，免费注册，免费使用，同样的商品同一个商家，我们可以帮他们省钱。
那么说完需要做的准备，也知道了要找什么样的人，沟通的切入点是什么，可是身边人脉很少，或者说身边的朋友基本都已经下载好了，接下来怎么引流呢？了解到很多伙伴也有同样的疑惑，那么接下来跟大家分享下引流的底层逻辑，因为大家都是奔着冲刺运营总监来的，未来都是要带领团队，甚至有些人未来会成为高佣联盟商学院讲师，赋能高佣家人开疆扩土的，所以一定要让大家了解引流的本质，知其然也能知其所以然。
引流，很多人讲，讲了很多年，你上网搜引流这2个字，跳出来很多内容，有人说的天花乱坠，越看越不知道到底是什么。我一直相信【真传一句话，假传万卷书】，那些真正有实战经验能力强的牛人，通常会说这事儿很简单，对吧？就像你在跟团队伙伴沟通的时候，你也会这么做的，对吗？所以我也一直在尝试用一句话来说明白这件事，包括培训体系设计和课程研发的时候，我也是这个想法，用最简单的话把一件事说清楚。
好，回过头来我们来看【引流】，简单来说引流就是：把我们想要的用户通过一些方式引导到我们想要她们到的地方去，大家思考下这句话啊，举个例子：比如商家通过设置优惠券，吸引用户到他店内购买，这就是引流啊，对吗？我们再进一步思考下：假如一个卖苹果的商家，通过设置优惠券，把喜欢吃苹果的用户引导到他在淘宝开的商店里，这个引流过程的关键是什么？需求！对吗？简单来说，引流的底层逻辑是满足需求，想要引流更多的人，就需要尽可能多的满足不同层次用户的不同需求，对吗？那么如何满足呢？
首先要思考目标人群出现在哪里？
1，设身处地换位思考一下，如果你自己是目标人群：你的每一天是怎么渡过的？2，观察目标人群线上线下都做什么？
然后再思考：你能为这些人提供什么有价值的服务或商品？
1，低成本，高价值，吸引眼球【比如地推时候的礼物，线上小程序锁粉的礼物】；
2，实物与虚拟物品相结合【比如0-3岁辅食的制作方法大全，母婴教养大全，疫情防护知识，小学、初中和高中春季统编教材、人教版教材电子版，这些文字视频电子类的资料，我也看到有很多高佣家人已经在这么做了，大家可以多交流下】；
3，最好能无限复制，每次都能用【资料可以反复用，成本低】，前2步做好之后，接下来就是引导到相应的地方去。比如你的微信群，你的微信好友，或者直接下载注册APP。
大家回想下，你做的所有的引流的方式，底层逻辑是不是这个？一切围绕这3个步骤，其实就可以解决我们在引流时候90%以上的问题。
跟大家分享完提高转化率的底层逻辑和思路之后呢，有些人会说：安然老师你说的这些都很有道理，但是感觉不接地气，或者说讲的很好，可是不知道怎么去做啊，那么接下来，我就以线上微信沟通去转化新人为例，跟大家详细分享一下高效转化的三步骤，并且直接给到大家参考话术，当然，大家实战经验很充足的，我这个是抛砖引玉，如果你有更好的话术，欢迎私下沟通交流，咱们互相学习。
激活对话：第一阶段，切入点要放在如何激活对话，不要心急。对于陌生人，以疑问句切入，举例：
1.你在淘宝上买东西是原价吗？/你最近有没有要在淘宝买什么东西？
2.在吗？你有没有接触过网购优惠券群，我这边有一个领优惠券的APP，很多人就是通过这个发优惠券，还有钱挣，你要不要了解下？
旁敲侧击找话题激活对话，并埋点优惠券关键词，例如：
1.最近疫情影响没法出门，在家做高佣联盟赚些钱，你最近干啥呢~
2.最近又带孩子又兼职搞优惠券挣点奶粉钱，快累疯了，你那边呢？
3. 最近在家忙啥？有没有什么赚钱的门路？
4.最近带孩子忙不，有没有找啥兼职做？
二次沟通强调重点/福利激活，举例：
1.最最重要的是，这个高佣联盟免费注册就能免费领券，你在网上购物后，还有佣金哦，1元就能提现，没有手续费~
2.我这有个网购福利群，最近疫情影响太大了，口罩、医用酒精、额温枪这些，我会帮大家找靠谱的正品商家，还有很多红包/福利送哦，邀请你进群吧？
（如果是特定类型群宝妈群-定期免费育儿经验分享； K12教材群-小学、初中、高中的电子版教材 分享等）
介绍产品：第二阶段，一定要简单、直白的说清楚高佣联盟是什么对方肯定时，话术举例：
1.优惠券群：我目前在做优惠券群，你有什么要买的，可以发我，我可以帮你找是否有隐藏优惠券。另外，我还组了一个优惠券群，会每天发一些母婴相关/疫情相关的优惠产品，都是淘宝天猫上的，进群还有红包哦~
2.高佣联盟APP： （发APP邀请二维码）这个是我现在做的，可以在上面搜淘宝、天猫、京东上的商品，领取隐藏的优惠券。另外，这个软件完全免费，不需要投入一分钱，最高帮你省90%以上！
对方明确拒绝时，话术举例：可以了解下哦，完全免费；我们是和淘宝天猫京东拼多多这些大的电商平台合作，帮他们推广的，产品都是天猫/京东上的，质量有保障，而且优惠力度大（可以发些产品对比图解说），你可以先关注下，说不定以后网购可以用到。
对话收尾：收尾阶段，两轮之后，基本可以确定对方是否感兴趣。
一般情况下，对方会顺着你的指引，看下都有什么优惠，这时候要引导他和日常商品做比价（高佣联盟里的商品本身确实比超市等便宜，可以让他打开自己的淘宝，发3个他近期买的商品，你来帮他找优惠券，这样的对比效果更好）。
（如果对方拒绝比较强硬，或二次激活不回复。这时候做战略性的搁置，二八概率嘛，不纠结，同等时间，去发展新的伙伴。）
1.我现在在冲指标，能帮忙下载一下吗？或许你哪天购物的时候会用到呢，麻烦了~
2.（隔一两天）在吗？我刚买了个XX杯子/椅子（可以淘宝上搞卖家秀照片），1个账号只能限购1个，你能否帮我买个，我钱先转给你（很少出现收钱不帮忙买的）。
那么经过这一轮之后，有没有可能谈不下来，或者说有没谈好的情况呢？一定会有，对吧。那么有没有可能说别人听得很明白了，但是因为种种因素，现在无法参与进来呢，我相信也会有。这个时候我们需要创造另外一个选择，叫做第三选择。
第三选择，这本书是史蒂芬柯维在最风光的时候写的一本成名的作品，叫第三选择，它实际上告诉我们，在任何时候我们都有更好的选择，曾经有很多人通过第三选择去解决了非常多，很难沟通，很难解决的问题，那我相信大家在宣传推广的时候，如果有碰到对方有障碍，那么到最后，我们也不要放弃。
我们尝试去跟对方建立第三选择的这4个步骤也非常简单，
第一，就是我们要去询问对方愿不愿意跟我们一起研究，制定，寻找第三选择，
那么如果他愿意，我们一起去界定：如果你要来做这件事情，你有哪些事情是不能放弃的，你有哪些障碍，我们都把他给界定出来，
之后呢，我们把这些障碍去想办法，把它剔除掉。所以说，进入了第三步，就是我们去创造更多可能性。
那么通过对方愿意跟我们建立第三选择，我们跟对方共同去界定能够产生第三种可能的这么一个情况，我们一起去创造实现第三选择，所需要具备的一些条件，最后我们达成第三选择。
其实包括我自己在去做推广拓展工作的时候，我也会碰到非常多的人，他有资源，他也觉得这个事情非常好，但他没空，他很忙，生意做得很好。那这个时候，我们就放弃掉吗?也没有，那我也开始要跟别人去建立第三选择，我说你觉得你怎么样可以把你这些资源变现出来，然后呢，他说我要怎么样怎么样，就告诉我们怎样才能把这件事情给做下去，他说我没时间管群，我就说我来帮你管群，你把资源倒出来我来帮你做培训，我来帮你做孵化，如果是这样的话能不能干。
在这里，送大家一句话：任何时候都有更好的选择，对于那些有资源不感兴趣的潜力股，坚持沟通，创造第三选择。
在这里也给大家提供几个常见的建立第三选择的沟通话术
回答一:这个其实不需要花你很长的时间，商品每天官方都会筛选出来，朋友圈转发的素材我们也都有很多，你只要选择合适的转发就行。
回答二：这个东西的使用很简单，而且你邀请朋友下载以后，他们以后只有使用，你就有钱赚了。不需要每次都找你操作。
回答一:我们给他们提供的都是优惠券，不是让他交钱买你产品。他们购物不仅省钱自己还能赚钱呢，一年赚个千把块肯定没问题，感谢你还来不及呢。
回答二:你是怕发朋友圈吗？我们不用去刷屏的。平常也要学会分组可见，不是所有的东西都发的。你还是正常发朋友圈，而且除了朋友圈还可以通过建群的方式，这些官方有课程，我们可以一起边学习边做。
回答一:我们身边朋友、同学、同事、亲戚已经很多人，把这些人搞定，每个月就能赚不少钱了。
回答二:我当时也这么想的，微信才200个好友，卖给谁去啊? 结果发现只要有心,陌生人也可以交朋友，平常出去吃饭或者参加活动，有时候加入一些微信群就加一些好友，现在微信好友都2千多了。
所以说到最后，大家一定不要放弃，其实我们很多大的资源，比较给力的大将啊，都是跟了很长时间，才把他给跟下来的，听一个高佣家人说，他下面一个很给力的大将，是他沟通了半年多才加入的，到现在实现大家共赢，皆大欢喜。这个才最终达成一个好的第三选择，然后很有效的把他给推进下来。
大家在沟通的过程当中，当你明确知道对方有人脉有资源能力很强的时候，千千万万的不要放弃，记住任何事情它都有第三选择。
好的，希望通过今天跟大家分享的高效沟通的方法论和技巧，能够助力大家乃至整个团队，在沟通跟传播的过程当中都能收获满满，快速升级成为运营总监。最后呢，我送给高佣家人们一句话来结束今天的分享：如果沟通真有套路，那么真诚是最大的套路！
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